Política de Trocas e Devoluções

Na Boutique da Ro, queremos que você tenha uma ótima experiência de compra. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções de forma simples e transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

1. Troca por tamanho, modelo ou preferência

Caso a peça não tenha servido ou você queira realizar a troca por outro tamanho ou modelo, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a troca seja aceita:

• A peça deve estar sem sinais de uso;

• Não pode apresentar odores, manchas, pelos ou qualquer alteração;

• As etiquetas devem estar fixadas à peça;

• O produto deve ser enviado em sua embalagem original, sempre que possível;

• A peça não pode ter sido lavada ou modificada.

Após recebermos o produto, ele passará por uma análise antes da liberação da troca.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

2. Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, o cliente poderá optar pelo cancelamento da compra e receber o reembolso dos valores pagos, incluindo o frete originalmente cobrado no pedido, quando aplicável.

O custo da devolução referente ao exercício do direito de arrependimento será de responsabilidade da Boutique da Ro.

3. Produto com defeito

Caso você receba uma peça com algum defeito, entre em contato conosco assim que identificar o problema, enviando:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• Fotos ou vídeos mostrando o defeito;

• Uma breve descrição do problema.

Após a análise, seguiremos com a solução adequada conforme a legislação aplicável, podendo envolver troca, reparo, crédito ou restituição do valor, conforme o caso.

4. Produto incorreto

Caso você receba um produto diferente daquele que foi comprado, entre em contato conosco imediatamente.

A Boutique da Ro ficará responsável pelos custos necessários para a devolução do produto enviado incorretamente e pelo envio do item correto, conforme disponibilidade.

5. Reembolso

Quando houver aprovação da devolução e direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão. O prazo para que o valor apareça na fatura dependerá da administradora e da data de fechamento da fatura.

PIX: o reembolso será realizado para a conta indicada pelo cliente, preferencialmente vinculada ao titular da compra.

6. Condições que impedem a troca ou devolução

Fora das hipóteses obrigatórias previstas em lei, a Boutique da Ro poderá recusar produtos que apresentem:

• Sinais evidentes de uso;

• Manchas, odores ou sujeira;

• Danos causados pelo cliente;

• Lavagem inadequada;

• Alterações ou ajustes realizados na peça;

• Ausência das etiquetas originais, quando isso impedir a revenda do produto.

Caso seja constatado que o produto não atende às condições da política, entraremos em contato com o cliente.

7. Produtos em promoção

Produtos adquiridos em promoção, liquidação ou com desconto seguem os mesmos direitos legais aplicáveis às compras realizadas pela internet.

Para trocas por mera preferência, tamanho ou modelo, poderão ser aplicadas as condições comerciais informadas no momento da compra.

8. Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento e informe:

Nome completo:
Número do pedido:
Produto que deseja trocar/devolver:
Motivo da solicitação:
Fotos do produto, quando necessário:

Nossa equipe fornecerá as orientações para continuidade do atendimento.

Boutique da Ro
Moda plus size com estilo, conforto e carinho em cada detalhe.

Esta política poderá ser atualizada sempre que necessário para adequação às operações da loja e à legislação vigente.